一名优秀站务员应有的素质

  站务员是直接服务于乘客的接触者，同时也在展现价值，站务员越优秀，展现的价值越大，对社会做出的奉献也就越多。郑州高铁学校老师讲解如何作为一名优秀站务员必需应有的素质。

  1、具有娴熟的服务技巧。

  城轨站务员的工作是直接面对乘客的，服务工作的结果最终将展示在乘客面前，呈现问题普遍是不可重来的。这就请求服务工作防止出过失，请求站务员具有激烈的工作义务心外、还要具有娴熟的服务技巧，在当前网络化运营的形势下，作为一名优秀的站务员要不时学习网络运营的新学问，要熟习相关的法律法规，要控制各种效劳技巧和技巧，把各种效劳规程、操作程序及规范融入到服务工作中去，不时地磨炼本人的根本功，进步效劳程度。

  2、具有强烈的服务认识。

  效劳认识能否激烈是权衡城轨站务员素质上下的标志，站务员要具有激烈的效劳认识，才干结实树立“效劳对象是贵宾”的观念。这样站务员一旦进入岗位，就能盲目克制各种艰难，主动、热情、耐烦、周到地为乘客提供灵敏效劳、特殊效劳。

  3、具有良好的自制力。

  自制力是一种对个人情感、行为的约束控制力。作为一名优秀的站务员，应擅长控制本人的心情，约束本人的情感、抑制本人的举措。不管与哪一类型的乘客接触，无论发作什么问题，都可以做到不慌不忙，不失礼于人。

  4、具有较高的应变才能。

  应变才能是站务员应当具有的特殊效劳技巧和素质，是站务员对付和处置突发事情和特殊事情的才能。这就请求站务员不时进步文化程度和扩展学问面，培育剖析问题、交际等各种才能;熟知各类应急处置预案;培育良好的心理素质，做到临变不乱，以对付各种效劳的需求。

  作为一名优秀站务员，提供服务是他的天职，服务的本身也具有相应的价值，具备以上几点，你不只仅是一名合格的站务员，而是优秀的站务工作者。